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女子途牛订票被告知航班取消 东航官网显示航班正常

02-11,财经女子途牛订票被告知航班取消 东航官网显示航班正常最新消息报导,来书新闻网(http://www.laishu.com)财经

旅游网站订的机票被告知航班取消 东航官网一查,航班却一切正常

东航称没查到游客订退票记录,旅游网站称内部消息说航班铁定取消

途牛网给李小姐的短信中称航班取消无法出票。然而,东航官网却显示该航班余票充足并未取消。

昨天上午,扬子晚报接到家住南京市玄武区苜蓿园东街的市民李小姐投诉。李小姐称,他们一家三口准备去云南大理旅游,11月17日在途牛网上花3600元,预订了南京到云南大理3套共计6张往返机票。

当李小姐花3500元预定了不可撤消的大理一家酒店4晚住宿后,途牛网方面却告知李小姐,因她预订的回程航班被取消,他们没法出票,承诺可全额退款。

李小姐说,年假都请好了,酒店又不可撤消,如果不去就要损失3500元钱。为此,她到东航官网订票,意外发现余票挺多,并成功预订了与途牛网同天同班的往返机票,但要多花200元钱。记者致电东方航空公司客服查询,工作人员回复称,该航班正常,没有取消。

市民投诉

订票成功,又被告知无法出票

网站的说法是:航班将被取消

李小姐告诉扬子晚报记者,他们一家三口准备到云南大理旅游。为此,她和丈夫提前请好年假,并于11月17日在途牛网上预订了11月24日和29日南京往返云南大理的机票,共花费了3600元钱。很快,途牛网回复了短信,提示预订成功。

“因为机票已订好了,我得赶紧预定住宿。”李小姐说,她赶紧又预定了大理一家酒店共4晚的住宿,花费3500元钱。李小姐告诉记者,既然机票已订好了,此次去大理也应该是铁板钉钉,不会有更改,她预定的酒店为不可撤消不可延期。

11月22日中午时分,李小姐突然接到途牛网打来的电话,告诉她因预订的29日的回程航班将要被取消,导致他们没法出票。现在只有两个选择,要么就退票退款,要么就请李小姐延期至26日出发。

记者看到,途牛网回复给李小姐的短信为:“尊敬的李小姐,您预订的<大理6日自由行>仅含往返大交通费用,住宿自理,订单号1003826732已预订成功,出发时间2016-11-24,为不打扰您的生活,出游前一般不会主动致电给您……”订单的信息为,24日下午1点15分由南京禄口T2至大理机场的MU9710东航航班,以及29日上午9点15分返程的MU9709航班。

“我的年假请好了,酒店也是不可撤消,如果去不了,仅酒店这一块我就要损失3500元钱。”李小姐说,她也没有想到会是这样,提出由对方双倍赔偿损失400元,但遭到拒绝。

上东航官网,订到了同天同航班

东航的说法是:没查到此前的订退票记录

眼看自己的出行就要泡汤了,急不可耐的李小姐立即上东航的官网,发现显示为“余票充足”,她赶紧打电话咨询东航客服,对方称返程航班没有取消,一切正常。再联系途牛网,仍然是被告知该返程要取消,只是没有更新而已,但可办理全额退款。

无奈之下,李小姐赶紧在东航官网下单,很快便订好了11月24日和29日南京至大理的往返机票。令李小姐意外的是,她所买的这两套6张机票,竟然跟在途牛网上的是同一航班同一时间,只是价格多出了200元。

“为了验证途牛网的说法是否真实,我还专门跟东航客服沟通过,甚至让他们查询了订票记录,结果却让我非常气愤。”李小姐说,客服输入她的身份信息后,明确地告诉她,此前根本就没有预订过机票,也没有取消订票记录。如此一来,李小姐开始怀疑,她收到的途牛网短信通知机票预订成功根本就是假的。

记者反复验证了李小姐提供的信息,证实她在东航官网上预订的机票,跟她在途牛网上预订的机票,从航班号到日期、出发地点完全一致。

随后,记者又致电东航客服,一名工作人员告诉记者,一般来说,他们只能查询到三天以内的航班信息,是否取消或者正常,排除不可抗力的因素外,基本不会有错误。系统显示一切正常,三天以后售票也都正常,则说明该航班是正常的,不存在取消一说。而记者以李小姐的身份信息进行查询,同样显示她所预订的航班处于正常状态。

三大焦点

旅游网站能提前8天知道取消?

从11月22日告知李小姐算起,途牛网是如何提前知道8天后东航的返程航班会取消呢?记者就此问题多次致电这家途牛网,昨天下午5点多,途牛网公关部一位负责人回复了记者。

“我们是与供应商对接的,11月22日上午11点接到供应商的电话,称东航29日返回南京的MU9709航班将会被取消。为确保万无一失,我们反复沟通过,确认一定会取消,我们才跟客户沟通,并为她提出了建议。”这名负责人说,他们途牛网是通过供应商拿票,至于供应商是如何提前知道29日的该次航班将会被取消,是供应商“通过内部消息提前得知的”。

为什么东航查不到订票记录?

关于此事的另一个疑问是:李小姐收到了途牛网发送预订机票成功的消息,为何东航系统却查不到订票记录?

途牛网公关部这位负责人解释说,虽然东航的系统目前仍在正常售票,但很快就会下架。“现在就等一个领导签字,航班是要取消的。”这位负责人称,听说共有4个航班会被取消,至于为何取消,这就是供应商知道的事,他们就不太清楚了。

至于发送给李小姐成功预订的消息,而东航官网查不到的疑问,途牛网这名负责人称,预订成功不代表订票成功。这名负责人告诉记者,该消息可以认定是成功订了这一单,只是生成了订单号,还不能表明订票成功,还需要出票后的通知。

不过,记者在逐字逐句读出该消息时,该名负责人说,这条信息有缺陷,以后要改进。

如果航班没取消谁能给个说法?

“东方航空公司不是一个小公司,连内部消息都透露出11月29日这个航班要取消,他们会不知道吗,还会正常售票吗,消息会如此滞后?”李小姐质疑称,他们一家即将会乘这一班飞机回南京,到时就能见分晓。

“取消还是正常,我会第一时间通知扬子晚报,然后会追究相关方面的责任。”李小姐告诉记者,购买这班飞机票的乘客不在少数,排除极端天气或者突发的非人为因素外,她一定要追究到底。

对于李小姐的遭遇,扬子晚报将持续关注。

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