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实体店很难如网购:女子穿新衣不舒服想退货遭拒

02-11,财经实体店很难如网购:女子穿新衣不舒服想退货遭拒最新消息报导,来书新闻网(http://www.laishu.com)财经

本报讯(记者刘海锋)新衣服拿回家试穿时发现,上身效果并不好,而且脖子发痒难受,第二天到店内退货遭到拒绝。对于这样的经历,市民叶小姐十分不解,她认为实体店应该跟网店一样,7天内无理由退换。

叶小姐介绍,本月20日,她到光谷步行街一家名为葆斯奴的女装店购买了一件大衣,花费400元。然而,回家后再次试穿时发现,上身效果并不满意,而且脖子后面被衣服领子扎得很痒,很不舒服。第二天,她就拿着衣服去找店家,希望能够退款。“当时店长说,根据公司规定,该店销售出去的商品只能换不能退,而且根据小票上的规定,只有3天内才能无条件更换。”叶小姐当即质疑,认为店家并未在付款前提醒,要求跟上级进行沟通,但他们拒绝提供上级电话,该公司客服也始终无法接通。

叶小姐拒绝了店家提出的换货要求,执意要退。为了实现这个目的,她先后拨打了12315及市长热线,不过尚未收到明确答复。

21日晚,武汉晚报记者陪同叶小姐来到这家女装店,店长再次重申了只换不退的观点,并表示如果她退了这件衣服,那就得店长自己来出这笔钱。“以前也没有退款的先例,如果有质量问题可以无条件换货。”

记者随后走访了附近十几家商户,得到的结论大体一致,也有几家店的店员说,如果真有质量问题想退款,可以协商,不过主要还是以换货为主。不过,附近一家大型商场内的部分商户则表示,如果符合条件,可以进行退货。

工商部门表示,目前国家没有出台统一的服装“三包”规定,有些地区如陕西西安市自行出台了服装“三包卡”制度,像左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准等情况,可以免费更换或退货。但大多数地区,服装类商品出现质量问题都是以更换为主,如果存在退款纠纷,一般都是通过调解协商解决。也就是说,实体店购买服装类商品,很难像网购一样,实现7天内无理由退换。

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