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大牌越来越不好耍了

02-11,财经大牌越来越不好耍了最新消息报导,来书新闻网(http://www.laishu.com)财经

□ 胡立彪

央行近日发布通知,自2016年12月1日起,银行对本银行行内异地存取现、转账等业务,收取异地手续费的,应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。也就是说,新规实行后,市民拿着银行卡到异地同行存取现就无需支付手续费了。这一新规被媒体解读为“取消银行卡漫游费”。

人们把银行这种不合理收费跟电信运营商的漫游费对等起来,表达的其实是对这两个垄断行业内企业都长期存在大牌态度的不满。经过消费者多年呼吁抗争,移动通信漫游费取消了,如今“银行卡漫游费”也在民意的压力下退出历史舞台。虽说这是迟来的胜利,但毕竟也有警示意味:大牌再大,也大不过民意,大不过消费者这个“上帝”。

消费者一旦觉醒,意识到自己力量之大,那些曾经不可一世的企业要耍大牌,恐将越来越难了。在国内市场拥有垄断地位的企业如此,在国际市场能够呼风唤雨的企业也是如此。苹果公司近期可能就会体味到这一点。

针对近一段时间网上出现的iPhone6及6s用户反映手机在电量充足等情况下自动关机的情况,苹果公司回应称,极少数设备可能会意外关机,但这并不是一个安全问题。网友表示,苹果公司的回应缺乏诚意。虽然苹果方面提供了一个解决问题的方案,但设定了许多严苛条件,而且流程繁琐,有为难消费者的嫌疑。对于苹果应对问题的消极态度,许多网友开始不满,表示要由粉转黑,弃苹果而去。

事实上,苹果因售后等问题已经多次被国内消费者指责傲慢耍大牌了。苹果公司第三季度的财务报告显示,大中华区的营收呈跳崖式下滑,缩水了30%。显然,中国苹果用户的忠诚度越来越低,这也大大拉低了苹果手机全球范围内的客户保有率。有这个结果,苹果的大牌作派得罪消费者,必要负一部分责任。

跨国企业一旦被消费者贴上傲慢标签,想撕下来就难了。就算是企业员工个人的不当行为,也会让标签凸显。网曝近日在北京顺义中央别墅区,奔驰公司一高管恶意抢占车位与中国业主发生争执,出言不逊,并向路人喷辣椒水。由于其言语明显带有污辱中国人的词句,有网友将此事大而言之为“辱华事件”。对此,奔驰公司发声明表示遗憾,称纠纷中员工的任何个人言论完全不代表公司立场。有些人愿意相信此事件只是一个偶然事件,而有些人却不这么想。一位网友表示:“这样的人也能当高管,我看其单位制度也不行。”而的有网友态度更直接:“我本来挺喜欢奔驰的,现在看到奔驰车就想砸!”

老话说:“从前做过事,不幸一齐来。”奔驰过去在中国市场出现过的各种质量问题以及后续引发的售后维权难等问题,都因以此事为触发点,被网友翻了出来,作为其傲慢的凭证。这怪不得网友,谁让企业自己底儿潮呢?

所以,当消费者理性起来之后,企业最该谨记的一件事就是放下架子,学会低调。

当然,要企业放低身段,只是让它们尊重消费者,别耍大牌,但也要把握分寸,身段不能放过了,把尊重变成讨好,甚至卑躬屈膝,就不好了。

近期,部分快递公司推出快递员带扔垃圾的服务。按说这是一项为客户着想的贴心服务,但有些消费者却并不认同。有网友表示,其他快递还好说,外卖送餐也这么干就可能出问题:送餐员一手垃圾袋一手订餐袋,“那画面太丰富”,要万一送错了就更尴尬了,想想就膈应。也有网友表示,送餐员服务很热情,鞠躬+带垃圾的,让人手脚都不知道往哪里放。

市场经济中企业和消费者的正常关系应当是平等的,企业当然不能店大欺客,而主张“顾客是上帝”的观点也并不恰当。在法律和商业道德的框架内,达成责权利的平衡,这才是和谐的市场。

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